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您在縣委書記信箱反映的問題我局已收悉，現(xiàn)將情況回復(fù)如下： 一、關(guān)于天然氣公司收費(fèi)問題的回復(fù) 經(jīng)調(diào)查，目前井研天寶燃?xì)夤臼召M(fèi)工作采取了以下方式： ?。ㄒ唬┚锌h城區(qū)供氣由井研天寶燃?xì)夤矩?fù)責(zé)，公司采取當(dāng)月氣費(fèi)次月初（1－10日）分別于中城街營(yíng)業(yè)廳和城南街營(yíng)業(yè)廳收取，也可通過用戶預(yù)存氣費(fèi)和充卡存費(fèi)的方式進(jìn)行繳費(fèi)。 為提高用戶知曉率，特將收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容在公司營(yíng)業(yè)廳張貼有《溫馨提示》公示牌，在用戶辦理開戶申請(qǐng)時(shí)，發(fā)放給用戶的《天然氣用戶證》、《供用氣合同》上分別進(jìn)行了告知，還開通提供有24小時(shí)咨詢服務(wù)電話。 ?。ǘ┕緸榉奖銖V大用戶和保證用戶利益，對(duì)預(yù)存費(fèi)用不足的用戶專門以電話通知方式告知用戶續(xù)費(fèi)，避免產(chǎn)生滯納金；對(duì)通知后仍不繳費(fèi)的欠費(fèi)用戶，采取再次電話催款和張貼《催款通知書》的方式要求用戶繳納氣費(fèi)。 ?。ㄈ?duì)逾期通知后仍不繳納氣費(fèi)和故意拖欠氣費(fèi)的，公司按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，收取了3‰的滯納金。 根據(jù)《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十六條規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)依照供用氣合同繳納燃?xì)赓M(fèi)，逾期不繳的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以催繳，并可對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性用戶每日收取不超過應(yīng)繳費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)1%。對(duì)居民用戶收取每日不超過應(yīng)繳燃?xì)赓M(fèi)3‰的滯納金;自催繳之日起30日內(nèi)仍不繳納燃?xì)赓M(fèi)的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以停止對(duì)其供氣?！彼裕摴臼杖?‰的滯納金符合規(guī)定。 鑒于用戶反映天然氣公司“在收費(fèi)方面很不規(guī)范，在居民欠費(fèi)的時(shí)候不通過短信等方式通知繳費(fèi)”等問題，我局已督促該公司在今后工作中加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，加大宣傳力度，優(yōu)化辦事流程，最大化方便用戶，提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)開通短信通知平臺(tái)，減少用戶滯納金的產(chǎn)生。 二、關(guān)于供水公司收費(fèi)問題的回復(fù) 經(jīng)調(diào)查，目前井研興業(yè)供水有限責(zé)任公司收費(fèi)工作采取了以下方式： ?。ㄒ唬┚锌h興業(yè)供水公司采取當(dāng)月水費(fèi)次月（1日-25日）在公司收費(fèi)大廳按月收取和用戶預(yù)存水費(fèi)按期扣除方式收取。 ?。ǘ?duì)于超過約定繳費(fèi)時(shí)間未繳費(fèi)的用戶，為不影響用戶用水，公司根據(jù)用戶留存的聯(lián)系方式，采取電話通知或上門通知用戶繳納當(dāng)月水費(fèi)；超過約定繳費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)或超過幾個(gè)繳費(fèi)周期的用戶，實(shí)際繳費(fèi)時(shí)產(chǎn)生了較高金額的違約金，公司根據(jù)用戶超期繳費(fèi)的具體原因(包括用戶留存的聯(lián)系方式發(fā)生變化，不能及時(shí)通知用戶繳費(fèi)等)與用戶協(xié)商，酌情減免，收取用戶一定的違約金。 根據(jù)《四川省城市供水條例》第四十三條規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)依法按照《供用水合同》約定交納水費(fèi)。逾期不繳納的，供水企業(yè)可以按照合同約定追究用戶的違約責(zé)任”。為保證水費(fèi)資金的及時(shí)收取，在新用戶安裝時(shí)，公司與用戶簽訂了《四川省城市供用水合同》（工商局已備案），合同第三條約定：“用水人在每月25日前交清已結(jié)算水費(fèi)和基本水費(fèi)；第七條約定：用水人逾期未交付水費(fèi)的，從逾期之日起每日按未交水費(fèi)的0.5%向供水人支付違約金”。因此，縣供水公司按照《四川省城市供水條例》和供水合同收取了不超過0.5%的違約金符合相關(guān)規(guī)定。 鑒于用戶反映供水公司“在收費(fèi)方面很不規(guī)范，在居民欠費(fèi)的時(shí)候不通過短信等方式通知繳費(fèi)”等問題，我局已督促該公司在今后工作中加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)更新用戶聯(lián)系方式，根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)開通短信通知平臺(tái)，減少用戶滯納金的產(chǎn)生。 感謝您的留言。 |