東林鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2022年工作總結(jié)

2022年，東林鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政審批局及上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，深入推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系“三化（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化）”建設(shè)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下。
一、工作開展情況
（一）硬件設(shè)施全面提檔，推進(jìn)便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。
一是整合資源破解條件制約難題。巧搭鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目“順風(fēng)車”，將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心搬遷至白果橋頭的紅花村文化活動(dòng)中心內(nèi)，對(duì)照面積標(biāo)準(zhǔn)新建便民服務(wù)中心大廳，籌集資金11萬元，添置更新辦公吧臺(tái)、座椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，并統(tǒng)一配備高拍儀、讀卡器、密碼鍵盤等必備服務(wù)設(shè)施設(shè)備，有效滿足群眾就近便捷辦事需求，讓便民服務(wù)更有溫度。
二是優(yōu)化空間布局群眾辦事更方便。合理進(jìn)行功能分區(qū)，設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、日常辦公區(qū)等，壓縮行政辦公空間，把更多的空間讓給群眾。規(guī)范窗口設(shè)置，設(shè)置綜合窗口6個(gè)、審批窗口2個(gè)，推行“綜合受理、分類辦理”。加強(qiáng)全流程監(jiān)督管理，實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。
三是打造社區(qū)之家服務(wù)實(shí)現(xiàn)多樣化。以便民服務(wù)中心為紐帶，整合銀發(fā)樂園、童趣樂園、閱讀茶室，打造“一地多用、一室多能”綜合性活動(dòng)陣地，為農(nóng)村留守老人和兒童提供休閑娛樂、保健康復(fù)、讀書、觀影、棋牌等活動(dòng)場(chǎng)所，構(gòu)建“一老一小”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)和政務(wù)服務(wù)能力同步提升，扎實(shí)做好兩項(xiàng)改革“后半篇”文章。
（二）服務(wù)事項(xiàng)全面入駐，推進(jìn)便民服務(wù)“規(guī)范化”。   
一是事項(xiàng)辦理規(guī)范化。根據(jù)井研縣鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單279件，村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)81件，利用LED電子顯示屏、公開欄等全面公開，編制事項(xiàng)辦理流程和業(yè)務(wù)指南，方便辦事群眾和企業(yè)查詢。同時(shí)，統(tǒng)一審批服務(wù)印章和辦事流程，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將社保、醫(yī)保等高頻服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)延伸覆蓋到村。
二是幫辦代辦規(guī)范化。建立鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系，設(shè)立專職直（代）辦員，由“被動(dòng)辦理”變“靠前服務(wù)”。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任和業(yè)務(wù)骨干定期到村指導(dǎo)，規(guī)范辦事流程和登記臺(tái)賬，不斷提升鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)水平。
三是文明服務(wù)規(guī)范化。按照“規(guī)范、文明、公開”的原則，建立了“首問責(zé)任制”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)制”“責(zé)任追究制”等工作制度。進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員管理，規(guī)范言行舉止，提升服務(wù)水平。同時(shí)，在大廳顯要位置放置“好差評(píng)”二維碼，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督，全面提升群眾的滿意度和幸福感。
（三）創(chuàng)新服務(wù)全面升級(jí)，推進(jìn)便民服務(wù)“便利化”。
一是融合聯(lián)辦隊(duì)伍，服務(wù)站點(diǎn)便利化。統(tǒng)籌強(qiáng)化鎮(zhèn)、村兩級(jí)力量，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)隊(duì)伍集中辦公，大力推行“一員多用”，建立以村黨組織為核心、村干部為直辦（代辦）員、黨員志愿者為聯(lián)絡(luò)員的“立體式”服務(wù)體系，事項(xiàng)辦理打破村域限制，實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，解決群眾辦事鎮(zhèn)、村兩頭跑路的問題。
二是健全工作機(jī)制，服務(wù)運(yùn)行常態(tài)化。建立健全政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、督查機(jī)制和考核機(jī)制。圍繞“81+N” 的村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)開展“菜單式”點(diǎn)題培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)、下村指導(dǎo)、跟班輪訓(xùn)三種方式，分層次對(duì)鎮(zhèn)、村業(yè)務(wù)人員開展培訓(xùn)，有效提升村級(jí)代辦員業(yè)務(wù)水平和綜合能力，確保村上可以辦、能夠辦、辦得好。
三是順應(yīng)群眾期盼，服務(wù)方式親民化。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“辦事不出村”工作，全面梳理“老弱病殘”重點(diǎn)人群臺(tái)賬，針對(duì)特殊群體和特殊事項(xiàng)，形成了“預(yù)約辦”“上門辦”“幫代辦”“掌上辦”等多元化、親民化服務(wù)模式，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)了干部由“管理員”向“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變，2022年全年辦件量16306件。
二、存在問題
一是部分村便民服務(wù)站場(chǎng)地設(shè)施等硬件建設(shè)還需加強(qiáng)；二是鎮(zhèn)對(duì)村管理和指導(dǎo)不夠，村便民服務(wù)代辦員業(yè)務(wù)能力還需提升。
三、下一步工作打算
一是持續(xù)推進(jìn)改造提升。加快便民服務(wù)中心打造進(jìn)度，不斷優(yōu)化完善硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。整合資源，創(chuàng)新模式，逐步對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)中心（站）設(shè)施陳舊、服務(wù)功能不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等實(shí)際問題改造提升。
二是全力打造綜合窗口。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每名政務(wù)服務(wù)工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策和辦理流程，根據(jù)實(shí)際需求優(yōu)化整合窗口，推動(dòng)窗口工作人員從“?？凭鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤叭茣?huì)”，實(shí)現(xiàn)辦事群眾從“看窗找人辦事”到“任意選窗辦事”轉(zhuǎn)變。
三是拓展“政務(wù)服務(wù)+”。依托村便民服務(wù)站，圍繞“渠道共建、業(yè)務(wù)互融、便民互助、數(shù)據(jù)共享、宣傳互動(dòng)”，深化“政務(wù)服務(wù)+金融、物流、電商”戰(zhàn)略合作，不斷拓寬政務(wù)服務(wù)“就近辦”渠道。